POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO
Comida de Dragão trabalha com produtos alimentares de alta qualidade, especialmente desenvolvidos para o bem-estar dos seus pets. Nossa política de trocas e devoluções foi criada para garantir uma experiência segura, transparente e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), preservando a saúde e segurança dos animais.
1. Condições Gerais para Troca e Devolução
Por se tratar de alimentos, os seguintes critérios devem ser atendidos para solicitar uma troca ou devolução:
1. O produto deve estar intacto, lacrado, sem sinais de uso, e na embalagem original.
2. Produtos com a embalagem violada ou danificada não serão aceitos, salvo em casos de defeito identificado na abertura.
3. Será exigida a nota fiscal original com as etiquetas e tags fixadas no produto.
4. Produtos devem possuir, no mínimo, 50% do prazo de validade restante no momento da solicitação de devolução.
2. Devolução por Arrependimento
1. O cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o Art. 49 do CDC. Para isso:
2. O produto deve estar lacrado e sem indícios de uso.
3. A devolução deverá ser solicitada por meio dos nossos canais de atendimento.
4. O cliente será responsável pelo custo do envio em casos de arrependimento.
3. Troca ou Devolução por Defeito ou Avaria
Se o produto apresentar defeito, alteração sensorial (cor, cheiro, textura) ou avaria durante o transporte, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Procedimento:
1. Enviar fotos que demonstrem o defeito, bem como o lote e a data de fabricação do produto.
2. Entrar em contato com o Atendimento para análise inicial.
3. A devolução será realizada para posterior análise do produto. Após a confirmação do defeito, o cliente poderá optar por:
4. Troca por outro produto igual, sujeito à disponibilidade.
5. Vale-compra no valor total, incluindo o frete.
6. Reembolso integral no mesmo método de pagamento.
4. Condições Especiais de Armazenamento
Os produtos alimentares devem ser armazenados em local fresco, seco e protegido da luz solar direta. O Comida de Dragão não se responsabiliza por alterações no produto decorrentes de armazenamento inadequado após a entrega.
5. Produtos com Prazo de Validade Reduzido
Não serão aceitas devoluções de produtos próximos ao vencimento, salvo em casos de defeito de fabricação ou erro no envio.
6. Custos de Envio
Para devoluções por arrependimento, o cliente arca com os custos de envio.
Em casos de defeito, erro no pedido ou avaria, o Comida de Dragão cobre os custos de logística reversa.
7. Reembolso
O reembolso será processado em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução, sendo realizado pelo mesmo método de pagamento da compra original.
8. Canais de Atendimento
Nosso time está disponível para orientá-lo durante todo o processo de troca ou devolução. Entre em contato conosco:
E-mail: comidadedragao@letsfly.com.br
Telefone/WhatsApp: (21) 3950-0576
POLÍTICA DE COMPRA
Comida de Dragão busca proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e ágil. Para garantir isso, estabelecemos os seguintes termos e condições para a realização de compras em nosso e-commerce.
1. Finalização de Pedido
Ao concluir a compra em nosso site, o cliente deve verificar se todas as informações estão corretas, incluindo:
Endereço de entrega completo.
Forma de pagamento escolhida.
Produtos selecionados e quantidades.
Após a confirmação do pedido, enviaremos um e-mail com o número do pedido, resumo dos itens adquiridos e o prazo estimado de entrega.
Atenção: Não é possível alterar o pedido após a finalização. Caso tenha inserido alguma informação incorreta, entre em contato com o nosso Atendimento em até 2 horas.
2. Formas de Pagamento
Aceitamos as seguintes formas de pagamento:
Cartão de Crédito
Pix – confirmação imediata para pedidos pagos até às 18h.
Boleto Bancário – prazo de compensação de até 2 dias úteis.
Todos os pagamentos são processados por plataformas seguras e criptografadas.
3. Prazos de Entrega
O prazo estimado de entrega varia conforme a região e será informado no momento da compra. Para calcular, basta inserir o CEP de destino no campo correspondente.
Regiões metropolitanas: 10 dias úteis.
Interior: 12 dias úteis.
Áreas de difícil acesso: prazo sob consulta.
Após a confirmação do pagamento, enviaremos um código de rastreamento para acompanhar o status da entrega.
4. Política de Frete
Frete grátis para pedidos na Zona Sul do Rio de Janeiro
Caso o cliente esteja ausente no momento da entrega, o produto retornará ao centro de distribuição, e uma nova tentativa poderá ser realizada mediante pagamento de nova taxa de frete.
5. Garantia de Segurança
O Comida de Dragão utiliza tecnologia de criptografia avançada para garantir a segurança de todas as informações pessoais e financeiras fornecidas em nosso site. Nenhum dado de pagamento é armazenado diretamente em nossos servidores.
6. Troca e Devolução
Para informações sobre devoluções, trocas ou arrependimento de compra, consulte nossa Política de Troca e Devolução.
7. Cancelamento de Pedidos
Pedidos com pagamento pendente por mais de 48 horas serão automaticamente cancelados.
Cancelamentos voluntários podem ser solicitados antes do envio do pedido, mediante contato com o nosso Atendimento.
8. Cancelamento ou Pausa de Planos
Os clientes que adquirirem planos recorrentes podem solicitar o cancelamento ou a pausa do serviço a qualquer momento, mediante contato com a nossa equipe de Atendimento.
9. Atendimento ao Cliente
Caso tenha dúvidas ou precise de suporte, nossa equipe de Atendimento está disponível pelos seguintes canais:
E-mail: comidadedragao@letsfly.com.br
Telefone/WhatsApp: ((21) 3950-0576
POLÍTICA DE PRIVACIDADE
Última atualização: 15 de maio de 2025
A Lets Fly Sustentável Comércio de Produtos de Proteína Desidratados Ltda, por meio da marca Comida de Dragão, se compromete a proteger a sua privacidade e garantir a segurança dos seus dados pessoais. Esta política explica como coletamos, usamos, compartilhamos e protegemos suas informações, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD – Lei nº 13.709/2018).
Ao utilizar nossos serviços, você concorda com as práticas descritas aqui. Caso tenha dúvidas, entre em contato com nosso time.
1. Quem somos e quem cuida dos seus dados?
Controladora: Lets Fly – CNPJ:42.041.946/0001-46
Encarregado (DPO): Bruno Multedo
📩 E-mail para contato com o DPO: comidadedragao@letsfly.com.br
2. Quem pode usar o site?
Nossos serviços são destinados a pessoas com 18 anos ou mais. Não coletamos dados de menores de idade. Caso identifiquemos esse tipo de informação, ela será excluída imediatamente.
3. Que dados coletamos e por quê?
Coletamos apenas os dados necessários para prestar nossos serviços. Abaixo, mostramos quais dados usamos, para que servem e a base legal correspondente:
| Dados Coletados | Finalidade | Base Legal |
| Nome, e-mail, telefone, CPF/CNPJ | Realizar compras, entregas e atendimentos | Execução de contrato |
|
Endereço de entrega e cobrança |
Entregar produtos | Execução de contrato |
| Dados de pagamento (criptografados) | Processar pagamentos | Execução de contrato |
| Histórico de pedidos | Personalizar ofertas e melhorar o serviço | Legítimo interesse |
| Dados de navegação e cookies | Melhorar experiência e exibir recomendações | Consentimento / Interesse legítimo |
| Consentimento para marketing | Enviar promoções por e-mail, WhatsApp e SMS | Consentimento |
4. Como coletamos os dados?
Seus dados são coletados quando você:
- Cria uma conta em nosso site;
- Faz um pedido ou assina um produto;
- Participa de promoções ou pesquisas;
- Navega em nosso site (via cookies);
- Fala conosco por e-mail, WhatsApp ou telefone.
5. Como usamos o WhatsApp e outras mensagens?
Com seu consentimento, podemos enviar mensagens via WhatsApp, e-mail ou SMS, relacionadas a:
- Confirmações e atualizações de pedidos;
- Ofertas, promoções e conteúdos relevantes;
- Pesquisas de satisfação.
Você pode cancelar essas comunicações a qualquer momento.
6. Posso revogar meu consentimento?
Sim. Você pode cancelar ou modificar seus consentimentos por:
- Link no rodapé de e-mails;
- Mensagem via WhatsApp;
- E-mail para: comidadedragao@letsfly.com.br
7. Compartilhamento com terceiros
Seus dados não são vendidos. Compartilhamos informações apenas com parceiros essenciais, como:
- Plataformas de pagamento;
- Transportadoras e operadores logísticos;
- Sistemas de CRM, marketing e atendimento;
- Autoridades públicas, quando exigido por lei.
Todos os parceiros seguem contratos com cláusulas de segurança e confidencialidade.
8. Transferência internacional de dados
Alguns dados podem ser processados em servidores fora do Brasil (ex: EUA ou União Europeia), com garantias contratuais e técnicas que asseguram a proteção dos dados conforme a LGPD.
9. Uso de cookies
Utilizamos cookies e tecnologias similares para:
- Manter sua sessão ativa;
- Salvar suas preferências;
- Medir desempenho do site;
- Exibir conteúdos personalizados.
Você pode configurar seu navegador para bloquear cookies, mas isso pode afetar a funcionalidade do site.
10. Seus direitos
Você tem os seguintes direitos sobre seus dados pessoais:
- Confirmar que tratamos seus dados;
- Acessar, corrigir ou atualizar suas informações;
- Solicitar anonimização, exclusão ou bloqueio;
- Revogar consentimentos;
- Solicitar portabilidade;
- Se opor a determinados tratamentos.
11. Segurança dos dados
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados contra acessos não autorizados, vazamentos e qualquer uso indevido. Entre as medidas de segurança estão:
- Criptografia de dados sensíveis;
- Servidores com proteção avançada;
- Acesso restrito a pessoas autorizadas;
- Monitoramento constante de vulnerabilidades.
12. Por quanto tempo mantemos seus dados?
Seus dados são armazenados pelo tempo necessário para:
- Cumprir obrigações legais e fiscais;
- Fornecer nossos serviços;
- Proteger nossos direitos em eventuais disputas.
Depois disso, os dados são excluídos ou anonimizados de forma segura.
13. Atualizações desta política
Esta política poderá ser atualizada a qualquer momento, sempre que houver mudanças nos serviços, na legislação ou nas tecnologias utilizadas.
A versão mais recente estará sempre disponível em local visível no site, com a data da última modificação.
Caso tenha dúvidas ou precise de suporte, nossa equipe de Atendimento está disponível pelos seguintes canais:
E-mail: comidadedragao@letsfly.com.br
Telefone/WhatsApp: (21) 3950-0576